悅享數字談數字化支持養老集團化運營

       自2013 年國務院提出《關于加快發展養老服務業的若干意見》以來，中國養老產業已經過了六年的發展，逐步進入專業化、標準化的階段。同時隨著地產、保險等領域企業的相繼進入、大型連鎖機構的規模擴張，養老市場在迅速發展的同時也帶來愈來愈大的競爭壓力。因此，養老企業數字化轉型，覆蓋全業態養老服務，發展集團化經營，將成為養老企業發展必然之路。

       1、 協同優勢。圍繞核心業務發展上下游業務，如老年公寓、健康輔具及上門服務等，在企業內、外部形成生態圈，實現多元化經營。

       2、 品牌優勢。通過核心業務積累的品牌優勢，帶動新進入產業的發展，實現品牌影響力加成。

       3、 成本優勢。集團化統一采購可以降低采購成本，獲得優惠賬期。標準化產品快速復制，降低開發改造成本。

       4、 資源優勢。集團化統一營銷可以共享銷售渠道，實現不同業務板塊客戶資源互通及新業務資源導流。

       悅享數字(JoyDigit)提出了養老數字化轉型理念，通過融合大數據、人工智能、物聯網和移動互聯等創新技術，打造高科技養老產品，綜合提升企業運營管理能力及市場競爭力。悅享數字(JoyDigit)養老解決方案從如下四個方面支持養老集團化運營。

       集團化養老企業想要覆蓋各種養老業態、全年齡層老人的服務需求，在各業務板塊獲得盈利，客戶資源是重要的資源優勢之一。這就要求對客戶信息進行打通，通過各個進入業態的客戶信息通過信息系統被統一記錄和保存，既包括老人基本信息、健康信息、服務需求等基礎信息，同時也應包括老人家庭、社交等擴展信息，用以豐富完整客戶畫像，發現客戶潛在需求。悅享數字統一客戶管理包括：

       1） 會員通：各業態客戶信息統一存儲，客戶資源共享，降低渠道成本、營銷費用；

       2） 賬戶通：客戶在不同業態使用統一賬戶消費，快捷結算提升消費體驗，同時有利于增加消費儲值，穩定企業現金流。

       3） 服務通：通過統一客戶需求管理，定制專屬的膳食、醫囑、護理方案，共同推進實現健康管理目標。

       4） 數據通：基于客戶畫像的二次營銷，實現不同業態間客戶導流，客戶價值最大化。基于客戶服務過程中的反饋，優化后期產品設計及定位。

       跨區域、多業態的項目，對管理者的專業性及協調管控能力有極高的要求。為保證企業在規模化經營的過程中保持統一的運營水平及服務標準，需集團統一進行標準制定及執行監督。悅享數字養老解決方案，通過設置統一的管理架構、職責授權、標準規范、財務口徑，所有服務、管理過程都通過流程進行指導及規范，確保企業標準化落地。

       項目運營過程中，集團應對日常經營情況、預算執行情況進行監督。悅享數字通過大數據收集、整理、交叉分析等手段，對于影響業績完成、預算執行偏差的因素進行匯總綜合分析，協助項目及時發現問題，改進運營策略。

       信息化是現代企業必不可少的工具，信息系統通過標準執行、過程監督、數據整合等功能，幫助企業實現標準化管理，降低運營成本，規避運營風險。

養老集團化企業在信息化建設時，應在戰略層面進行統一功能規劃，同時，還應充分考慮系統的可擴展性及復用性，以保證新業態進入、新項目運營時，信息系統能夠平穩、快速過渡。悅享數字認為企業信息化、數字化進程中，除了流程管理功能之外，更重要的服務流程的打通，從而實現服務能力提升。