智慧養老怎么“養”？不要讓科技成為老年群體的束縛

按照《老年人權益保障法》規定，60歲是老年人的起點。而根據國際標準，這個起點是65歲。即便按照65歲來看，中國的老齡化趨勢也十分嚴峻。

但老齡化也催生了“銀發經濟”，早在2016年，中國社科院發布的《中國養老產業發展白皮書》就預計，到2030年中國養老產業的規模將達到13萬億元人民幣。第七次人口普查數據公布后，國內養老概念股直線拉升。

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這其中，智慧養老是不可忽視的一個產業分支。經過幾年的政策引導后，《智慧健康養老產業發展行動計劃(2017-2020年)》出臺，成為智慧養老產業發展的綱領性文件，并進一步帶動了一批智慧健康養老示范基地的落地。

不過，雖然智慧養老的概念逐步深入人心，但目前大面上依然是政府主導，市場層面依然處于探索階段。養老是社會保障性事業，民間資本入場既有政策紅利，又面臨著一定的局限性。整體來說，國內的養老產業依然是以地產為先導的局面。

萬科在杭州良渚文化村打造的“隨園嘉樹”成為養老地產的樣板

地產是養老產業的載體，以養老院、托老所、護理院為主，老年公寓、老年社區和老年度假村為輔助。而智慧養老，很大程度上體現在養老服務層面，比如醫療服務、生活服務和輔助服務，整體上是圍繞著老年群體的“吃、穿、用、行、醫”來展開的。

而智慧養老的價值，目前主要是通過民政部門以數據平臺的形式進行落地。比如山東濰坊，作為少數的智慧養老試點城市，由民政局推出了智慧養老大數據平臺，以12349養老服務網站為中心，以大數據平臺、老年輔助器具展銷平臺、養老服務人才培育平臺加以協作。這是比較典型的政府主導下的智能養老落地方式。

市場化的智慧養老產業，除了地產以外，解決方案（軟件）和智能家居（硬件）是最常見的產品。相比養老院等地產，居家養老的發展空間更加廣闊，也更符合當下的市場需求。實際上，養老地產的客群大多是失能老人、失智老人和術后老人等缺乏自理能力的老年群體。對于普遍的具有自理能力的老人來說，居家養老更符合實際情況。

參照國家的“9073養老模式”，國內的養老產業架構是以居家為基礎、社區為依托、機構為支撐。這也為智慧養老產業的發展指明了方向。當下，地產是最受追捧的，但長期來看居家養老才是撐起整個智慧養老產業的支柱。

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因此在智能家居的盤面中，智慧養老是一個重要條線。如今，智能手環等健康監測設備已經比較普及，可以對接護理院或呼叫中心。像康復輔助產品、智能陪伴產品、智能學習終端、智能護理設備等產品，以及慢性病智能綜合管理服務、遠程智慧醫養結合服務、虛擬養老院服務等智慧養老產品也得到進一步推廣。

尤其是疫情期間，老年人的線上消費需求得到釋放，居家智能護理產品的銷量也出現明顯增長。智慧養老不但能解決護理人員短缺等問題，還能結合新技術為老年人在醫療、生活和娛樂等方面提供不同以往的全新體驗。

但是，老年人與智能產品的“代溝”是不容忽視的問題。比如鄭州某社區為居家老人免費提供的智能語音終端設備，就因為識別率問題遭到老人的排斥。很多老人發音不準，在使用智能家居的語音產品時，就容易遭遇“失靈”狀況。

再比如，在某品牌推出的智能大屏終端上，產品提供了親情陪伴、老年大學、醫療呼叫等功能，看似很強大，但這個基于Android系統的設備經常因為頁面卡頓、返回邏輯的錯亂和網絡延遲等嚴重影響老年人的體驗感。老年人真的需要一塊屏幕嗎？未必！

這種供需錯位，其實是非常普遍的現象。很多智慧養老產品或者服務，單純是從制度或系統設計出發，而忽視了最真實的用戶體驗。技術同質化、有賣點沒亮點的產品比比皆是，并且缺乏后續服務以及與第三方系統的對接，無法形成一致性的生態。

由于消費理念、支付能力和實際需求的錯位，讓很多老人感覺被智慧養老產品束縛，“被動”使用。實際上，今天被劃分為老年人的群體，最晚是上個世紀60年代生人，他們年輕時期正處于改革開放初期，接觸互聯網和智能產品時已經步入晚年。對于連智能手機都不會操作的老人，強行推廣智慧養老產品只會適得其反，這其中巨大的教育成本不是短期內能解決的。

所以政府層面的智慧養老，往往是用互聯網工具賦能現有的養老工作。對于社會來說，除了運用數據平臺更合理、更完善地服務老年群體外，專業人才依然是重中之重，技術始終是輔助。

對于智能家居來說，被動觸發式的產品更符合市場需求。比如防跌倒、緊急救援、防走失、臥床護理等場景都能催生一系列智能產品概念。只有明確真正的需求，才能避免智慧養老產品“叫好不叫座”的局面發生。然而這些產品都是建立在醫護角度，還沒有深入到老年人的精神世界中去。

再者，在智能家居產品適老化設計中，也要結合第一性原理從根本上分析老年人的需求，而不是默認老年人需要這個，再去從交互層面做優化。比如語音識別這項功能，看似很強大，但還不如幾個大塊的物理按鍵來得實在。

因此，智慧養老產品要從三個維度思考問題：

第一，從0出發去為老年人量身設計產品；

第二，必須要打通第三方生態，實現數據的互通互用；

第三，要尊重老年人自己的消費決策而不是其子女。

智慧養老任重而道遠，而且是一個特殊的藍海。可以預見的是，相當一部分責任會從政府手中交還市場，但如何用科技去服務老年人而不是束縛老年人，是一個值得深入探討的話題。