擁抱數字經濟時代——康養項目數字化運營實踐

作者：JoyDigit 發布時間：2021-06-09 點擊數：

中國數字化發展進程正在不斷提速，在“十四五”規劃中，數字化發展被單列成章、重點規劃，并明確具體發展目標：到2025年，數字經濟核心產業增加值占GDP比重達10%。

健康養老產業也處在快速發展階段，未來有望成為中國經濟的支柱產業。在康養產業的發展進程中，數字化必將融入康養產業的發展，發揮助推器的作用。

康養行業在數字經濟時代的機遇與挑戰

數字經濟時代已經到來。

初高中課本中的關鍵概念在數字經濟時代都有著新的注腳：數據成為關鍵生產要素、互聯網變革了生產關系、人工智能極大提高了生產力。

數字經濟時代中，企業規模、品牌份額、競爭法則、產業邊界等，都在發生著廣泛和劇烈的變化，舊的商業格局也被極大地動搖了。

能夠充分運用新技術手段的企業有望在數字經濟時代異軍突起，取得商業上的顯著成功。例如，新銳品牌的代表“三只松鼠”、餐飲領域的明星企業“海底撈”，以及與康養行業有更多共同性的酒店集團“華住會”，他們分別在不同的起點上，通過擁抱數字化手段，實現了市場的成功和商業模式的突破。

這些數字經濟時代的弄潮兒普遍具有如下特征：

在理念上崇尚數字化

在技術上借助云和數據中臺等手段

在市場上主打年輕數字化消費人群

在營銷上利用網紅、直播等方式

在渠道上集中資源用于線上和電商

在產品上追求快速迭代

在消費者運營上，探索基于多端跨場景的全域會員運營和全域洞察

在組織上追求輕資產和敏捷運營模式

但是，面對數字經濟時代的發展機遇，部分傳統企業因為“不想用”、“不敢用”、“不能用”、“不會用”等原因，將數字化視作挑戰。

抗拒和逃避并不可恥，但是可能有礙企業發展。

大數據的根本價值在于了解過去、掌握現在和預測未來，有可能幫助企業從經驗決策過渡到基于數據的科學決策。

康養項目各層級的經營者和決策者都需要面對投資、設計、營銷、運營等問題，而這些問題有可能通過數據回答。

數字化對于康養項目的核心價值還是降本和增效，悅享數字通過多年的康養行業數字化實踐，總結出iSpeed方法論，包括智慧賦能（Intelligent Empowered）、流程標準化（Standardized）、服務個性化（Personalized Experience）、全體參與（All-Engaged）、有效決策（Effective Decision）和數據驅動（Data-Driven）等步驟和面向。

簡而言之，悅享數字通過確保客戶在使用康養運營管理平臺、移動應用、智能化系統的過程中，全部數據均進行有效的存儲、治理、分析和應用，借助項目運行中產生的數據反向指導項目的營銷和服務。

康養項目數字化營銷實踐

康養項目的營銷難度較之房產和保險產品的難度都更大。

獲得精準客戶的基礎是對市場的準確認知，取得客戶信任的前提是對客戶全面的理解，這都需要項目營銷策劃和銷售人員作出精準的判斷，而精準的基礎應該是數據。

悅享數字通過提供契合養老業務特點的CRM和社會化營銷（Social CRM）功能，支持銷售錄入、客戶自愿填寫、渠道提供信息等多種方式獲取有效客戶，以及幫助項目積累有價值的客戶數據。

基于大量CCRC康養社區營銷體驗中心的智慧養老場景實施經驗，悅享數字發現部分項目由于營銷策劃考慮不周或執行力度不足，導致體驗中心未能起到吸引客戶、留住客戶的效果。為此，悅享數字梳理出由蓄客、到訪前、到訪接待、訪后跟蹤等步驟構成的數字化營銷體驗中心運營方案，支持項目有效地獲客、轉化，尤其是通過售前服務功能讓潛在客戶主動為項目輸入信息，提高整體客戶轉化率。

而轉化結果又可以作為驗證項目定位、客群選擇、銷售定價、營銷費用投入的依據，為后續的營銷決策提供依據，進而形成銷售工作的良性循環。

康養項目數字化服務實踐