人民日報：助老年人樂享數字生活
色彩適配、遠程守護、屏幕共享、語音助手……一邊是日益擴大的老齡人口，一邊是日新月異的數字科技，一場智能終端的適老化改造，正讓更多老年人樂享數字生活。
今年2月，工業和信息化部印發通知，對擴大適老化智能終端產品供給做出具體部署，要求集中力量解決老年人在日常使用智能化產品、享受智能化服務時遇到的困難。前不久，《移動終端適老化技術要求》《移動終端適老化測試方法》《智能電視適老化設計技術要求》三項團體標準正式發布，智能終端適老化改造開啟加速模式。
家庭環境是老年人生活的主要場景。當前，家庭生活中智能終端的適老化改造進展如何？幫助老年人更好適應和享受智能化生活，還應打通哪些堵點？
統一標準，相關企業加快適老化終端改造，更快更好地解決老年人“不會用”“不敢用”問題
“小愛同學，切換‘長輩模式’！”話音剛落，王奶奶眼前的小米電視畫面倏然起了變化——界面簡潔舒朗起來，字體字號明顯加粗調大，色彩亮度也變得沉穩柔和了許多。
年逾古稀的王奶奶是個電視迷，但前不久剛做了白內障手術，看電視不再像以前那么方便。更讓王奶奶發愁的是智能電視操作界面復雜，眼睛不好使了，再看這些眼花繚亂的信息更暈，不知道該從哪里下手。有了“長輩模式”，感覺回到了過去看電視的舊時光，方便省心！
更讓王奶奶感到貼心的是，在“長輩模式”下，每種節目類別旁都配有相應的小圖標輔助選擇，電視劇欄配一個小電視，相聲曲藝欄是一把小扇子。“這樣的設計真懂老人。”王奶奶感慨。
作為老年人日常使用最多的移動終端，智能手機的適老化改造也在加快步伐。
“你好小布，打開微信支付掃一掃。”安徽省安慶市的汪大爺說話間，手機便自動跳轉到了支付頁面。“原來到市場買菜，掏出手機費半天勁解鎖、打開APP再進入界面，現在動動嘴就解決了，特別方便。”
快捷操作的背后是OPPO手機專門為中老年群體推出的人工智能“小布助手”（關懷版）。只要說出“打開簡易模式”指令，就能自動開啟大字體大圖標的簡易界面，同時調大音量，為老年用戶提供清理手機內存、打開健康碼、充話費等60多項功能。“這項功能推出以來，已解決近500萬老年用戶日常用機時遇到的問題，每天有超過60萬用戶通過‘小布助手’獲得幫助。”OPPO數智工程系統總裁劉海鋒介紹。
無論是智能電視的“長輩模式”，還是手機上的人工智能助手，其開發和驗收都已有規可依。今年6月，關于移動終端和智能電視的適老化技術標準出臺，從屏幕顯示、音頻控制、語音交互、遠程控制、應急應用等方面對老年人使用的智能終端產品設定了技術要求。
“這一標準聯合各主要終端廠商共同制定，對老年人使用終端設備遇到的問題進行了充分調研，同時結合企業技術研發的實際情況，提出了嚴謹科學的技術指標。”中國信通院泰爾實驗室副總工程師張睿說，在統一標準的引領下，各企業加快適老化終端的市場供給，更快更好地為老年人解決“不會用”“不敢用”的問題。據了解，今年下半年，各國產終端廠家都將陸續推出符合標準的適老化產品。
打通壁壘，設備廠商、操作系統廠商共同發力，不斷提升適老產品數字化服務水平
“由于身體機能的逐漸退化，老年人會出現視力下降、聽力減退、觸覺不靈敏、認知和理解能力下降等問題，簡單來說就是看不見、聽不清、摸不準、不會用。”張睿表示，智能終端適老化改造主要針對這些問題進行改進，讓老年人使用智能終端更省心。
適老化改造成效顯著，但在持續推進過程中，仍面臨一些難點和問題。
一方面，軟硬件適老化改造存在壁壘，制約服務水平提升。
“解決老年人在參與數字生活中遇到的困難，不僅需要終端設備提供遠程協助、應急處理等功能，也需要網站、APP等軟件系統的功能調整。”在張睿看來，軟硬件協同改造，能減少老年人使用不同手機、軟件的學習成本，有效提升產品的數字化服務水平。
以輸入法為例，訊飛輸入法業務部有關負責人程坤介紹，目前只能基于手機設置的字體大小判斷是否提示用戶開啟“長輩模式”，有時判斷不夠精準。“進一步優化流程，需要聯合設備廠商、操作系統廠商等共同發力，打通適老化改造壁壘，更精準地為老年人提供數字化服務。”
作為終端廠商，受訪企業也表示希望與軟件、服務等行業企業共同努力，提升不同主體的聯動水平，為老年群體提供從終端設備、應用程序到網絡服務的完整數字生活體系。
另一方面，適老化改造標準仍須持續優化升級，不斷適應技術發展。
在采訪中，當問及影響使用智能設備的主要原因時，多位受訪老人表示，一些產品使用起來還是有些復雜，希望能再簡單一些。
“適老化改造是一個持續性的過程，根據老年人日常使用情況，需要對標準進行優化迭代，不斷適應新技術和新產品的發展。”張睿表示，推進適老化改造工作將按照分步推進原則，使市場上的適老化終端產品首先符合標準，再通過測評認證等手段推動廠商對產品不斷提質升級。
適老化產品迭代升級，要堅持從老年人的需求出發，持續追蹤老年群體的使用體驗。“通過對老年用戶群體跟蹤調研，我們發現這一群體對數字交互界面包含的按鈕、符號等元素存在理解偏差，甚至無法理解背后的含義。這既會導致用戶面對元素眾多的界面時手足無措，還可能讓惡意誘導鏈接、彈窗等不良內容有機可乘。”OPPO適老化軟件產品經理石濟慈說，這就需要產品進一步優化和改進交互界面設計，在重點場景和服務中為年長用戶提供重新設計的老年版界面。
“隨著年紀漸長，老年人需要有更多直接提供興趣內容的渠道，讓他們不用在眾多信息中費力篩選。”小米集團電視部總經理潘俊表示，他平時會注意通過社交平臺和自有社區收集老年用戶的體驗反饋信息，下一步將借助人工智能算法，為老年人提供更多定制資訊，讓他們獲取信息更加便捷。
增加供給，鼓勵企業按照適老化要求，持續豐富適老化智能終端品類
如何讓適老化改造走深走實？工業和信息化部電子信息司司長喬躍山表示，建立健全智能終端產品適老化標準體系、研究制定智能終端產品適老化水平評價體系、鼓勵企業按照適老化要求不斷豐富智能終端種類，將成為下一步持續做好智能終端適老化工作的著力點。
——不斷提升企業積極性，擴大適老化終端產品供給。
有了標準，如何實行是關鍵。專家表示，企業作為適老化改造的主體，應充分調動和激發企業參與的積極性。建議通過行業團體、協會組織設立相關獎項，激勵適老化改造效果出眾的優秀企業和改造案例，形成行業的示范帶動作用。
在擴大適老化終端產品供應和提高服務質量方面，相關協會正積極籌備手機適老化認證及標識發放工作。“目前此項工作前期準備已接近尾聲，預計將于近期正式啟動。”張睿表示，適老化產品認證及標識發放工作的開啟，將助力高質量、高可靠性能的適老化手機產品獲取市場競爭優勢，成為擴大適老化終端產品供給的有力支撐。
——加快推進多終端標準體系建設，全方位提升老年人數字生活體驗。
“移動終端和智能電視是老年人日常生活使用頻率最高的智能設備。尤其是防控新冠肺炎疫情，線上掛號、查驗健康碼等已成為必需場景，解決老年人使用智能手機的問題刻不容緩。”張睿透露，遵從標準引領、分步推進原則，在優先出臺移動終端和智能電視適老化標準后，后續將根據老年人使用智能終端的情況，結合新技術新產品的發展，持續建立健全智能終端產品適老化標準體系，讓老年群體暢享數字生活。
應該看到，在移動終端和智能電視之外，不少企業正在加快適老化改造，一批適老化產品和服務相繼落地，已覆蓋老年人居家生活的各個領域。
在浙江烏鎮，國網嘉興供電公司將智能開關安裝在獨居老人經常使用的電飯煲、電視機等電器插座上，實時監測老人用電情況，一旦發生異常，第一時間通知子女和社區人員，減少隱患。在一些老人家中，依托人工語音助手，自動打開窗簾、開啟灶臺、播放京劇，全屋智能生活已成為現實。
樂享數字生活，老年人不能掉隊。喬躍山表示，下一步工信部還將繼續鼓勵企業按照適老化要求不斷豐富適老化智能終端種類，通過研究制定不同智能終端產品適老化水平評價體系，把智能終端適老化改造做得更好。
來源：《 人民日報 》（ 2021年09月17日 19 版）
