跨越“數字鴻溝”：智慧助老還要越過“數字陷阱”

作者：JoyDigit 發布時間：2022-06-29 點擊數：

【現實挑戰】疫情防控常態化，老年朋友在衣食住行各場景可能遇到智能技術運用困難，同時易陷入養老服務行業非法集資的風險中

【應對策略】近日，兩部門發通知提出解決老年朋友運用智能技術的困難，并結合全國打擊整治養老詐騙專項行動安排提出生態治理的意見建議

在疫情防控常態化形勢下，老年朋友生活消費、出行、就醫、辦事等場景中可能會遇到困難，主要集中在運用智能手機查詢出示“健康碼”、接收防控信息、采購生活物資、預約掛號等，尤其是電信詐騙，嚴重侵害老年朋友的合法財產權益，一旦風險預估不足，處置不當，可能會引發危害社會治安的風險。

近日，國家衛生健康委、全國老齡辦下發了關于深入開展2022年“智慧助老”行動的通知，要求全國衛生健康委等各有關涉老社會組織深入貫徹相關精神，解決老年朋友運用智能技術的困難，結合全國打擊整治養老詐騙專項行動安排，深入開展“智慧助老”行動。

“智慧助老”行動

增強老年朋友的幸福感

近日，院線熱映的電影《人生大事》，圍繞死亡儀式，親情傳承，淚點頗多。讓人印象深刻的是，主角莫三妹的父親老莫到市政服務中心辦理房產過戶，年邁的身軀拄拐行動不便，似乎傳達著多走“網路”少走“馬路”的“智慧養老”重要性。契合最近兩部門發文關于深入開展2022年“智慧助老”的行動通知，持續推動解決老年人運用智能設備方面遇到的困難，讓疫情防控更精準，讓老年人共享信息化發展成果勢在必行。

針對老年朋友使用智能設備的顧慮，以及對智能設備使用存在排斥和不理解，導致出入公共場所掃碼不主動，兩部門開展“智慧助老”主要集中在以下三點政策：

第一，聚焦疫情防控中老年朋友的實際需求，特別是在各生活場景遇到的智能技術瓶頸，重點圍繞運用智能手機，查詢交通信息、緊急求助、防止電信詐騙等環節，各部門通過組織開展面對面講座、手把手教學、老年朋友之間“傳幫帶”、家庭成員幫助以及線上課堂等方式，切實幫助其提升能力。

第二，支持社會組織開展公益活動，全國老齡辦等將指導相關單位在往年基礎上深入開展“智慧助老”公益行動，范圍擴大至14城，通過招募老年骨干志愿者等方式開展培訓。全國老齡辦將指導相關單位在全國開展“藍馬甲公益行動”，通過線下開展“智慧助老”課堂，結合線上開通以智能手機運用和反詐為主要內容的宣講課堂等多種形式，幫助其提高智能手機操作技能。

第三，做好宣傳發動組織協調工作，引導社會各界關注參與“智慧助老”行動，擴大“智慧助老”知曉度等。

北上廣等先進做法

助老跨過數字鴻溝

不僅是國家兩部門出真招、見實效推動“智慧助老”，全國各地也協同助老跨越“數字鴻溝”。2022年6月，北京市發改委對外發布，各部門各類線上服務“適老”“助老”模塊陸續上線；市交通委指導網約車平臺優化代人叫車付費等功能；北京市政務服務局完善親友代辦等功能，無障礙改造北京市70個政府網站，便于老年朋友訪問獲取信息；市文旅局等部門為223家A級景區和17家老年人文化旅游接待基地“配備”虛擬導游；相關部門保留開辟老年朋友的綠色通道等。

上海的老齡化程度在全國一線城市中位居首位，疫情期間不少高齡老年朋友因掃描場所碼困難，被商場等拒之門外，UCloud優刻得推出結合“無接觸快速測溫”等九大防疫功能的數字哨兵產品，在多個醫療機構場所落地應用；上海市金山區探索“傳幫帶”方式，助老跨越信息傳達和公共服務的“鴻溝”；上海疫情防控時，為幫助解決高齡獨居老年朋友的生活物資保障問題，相關基層社區等部門開展“數字伙伴助老保供”，幫助老年朋友完成239批次的物資代購；上海電信推出愛心翼站等十大舉措助力銀發一族跨越“數字鴻溝”。

廣東方面，近日《廣州市全民科學素質行動規劃綱要實施方案（2022—2025年）》正式制定出爐。廣州將實施智慧助老行動，并將加強老年朋友的健康科普服務；深圳則推出一系列關懷老年人的5G消息應用，降低其使用信息化應用的“門檻”；深圳圖書館推出系列銀發閱讀計劃，其中的中老年人智能手機公益培訓班，幫助其享受便捷、豐富的移動互聯網生活。

智慧助老

也要幫助老年人越過數字陷阱

不少老年朋友學會上網、使用智能手機，卻由于網絡識別和防范能力不強，輕信謠言，陷入騙局。幫助老年朋友邁過“數字鴻溝”越過“數字陷阱”，已成為全社會亟待解決的現實問題。

預防電信詐騙是最近的熱點。浙江省瑞安市民警干樂樂介紹，網絡上有不少以“免費領紅包”“高質量保健品”“老年生活暢聊”等彈窗廣告吸引流量和誘導下載的社交App將目標鎖定老年人實施詐騙。一些典型案件中，此類App抓住老年朋友的心理，打著提供貼心服務的幌子，以彈窗信息作為套路推銷高價保健品，以“陪聊”等方式誘導付費充值，向其推送含有誘導或欺詐的內容，讓老年朋友一步步走入陷阱，實現欺詐目的，少則損失數千元，多的被騙光一生積蓄。

干樂樂指出，老年朋友易受騙的原因，首先在于風險防范意識不足。他們退休后，接受社會信息少，信息處理能力弱，識別能力差。同時網絡時代詐騙手段翻新，老年群體屬于網絡“小白”，相關知識了解少，對套路缺乏認識。此外，子女家人與老年朋友溝通不充分，造成其情感上的孤獨，遇事沒人商量。騙子打“溫情牌”行騙，“溫情攻勢”容易上當。

“預防老年人被騙，不僅僅是個體家庭問題，還是社會問題，關乎老年人的晚年幸福和社會安定。”干樂樂建議，首先，網絡監管部門要加強執法管理，對違法廣告、彈窗廣告等加以治理，及時監測異常網站或App，對違規違法者及時下架并追責；同時，網絡平臺要擔負社會責任，動態調整管理制度。其次，社會各界助老跨越“數字鴻溝”的同時，更要幫助他們提防“網絡陷阱”，加強網絡安全知識宣傳，幫助老年網友提高防范意識、增強反詐能力。與此同時，子女要多關心老人的精神訴求，常回家看看，多和老人聊天填補精神空虛，拉近心理距離，提醒他們不輕信不轉賬，不給騙子可乘之機。

（北京青年報.智慧助老還要越過“數字陷阱”.2022-06-28）

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