左美云等：破解數字鴻溝 構建智慧養老新格局

圖1 智慧健康養老產品收錄統計

圖2 智慧健康養老服務收錄統計

根據智能健康養老產品的使用場景，可將其分為個體便攜設備、居家照護設備與社區機構設備三大類。具體類目及優先級劃分如表1所示。

表1 智慧化養老產品和服務的優先級分析

個體便攜設備涉及可穿戴設備、健康監測設備和通信設備三類。可穿戴設備中，目前市面上的智能手表廠家多為手機制造商，手表與手機的連接通暢，可及時記錄、反饋、預警監測情況，故應重點支持發展。手環、腰帶、胸帶類功能較為單一，服飾內置類產品的價格較高，不易為老年人接受，故優先級依次降低。

健康監測設備應重點關注多參數健康監測類設備，該類設備是對心電等多種健康參數進行監測評估的集成式智能健康監測設備，一臺設備具備多項功能，對老年人非常具有吸引力。隨著單項監測技術的成熟，多參數的智能健康監測設備將有很大的市場潛力。心電與血氧監測類設備的專業性較高，對老年人知識素養要求較高；血壓、血糖、體溫、體重/體脂監測類設備的供給量大，同時面向一般人群，市場趨于飽和，因而優先級逐漸降低。

通信設備是老年人融入數字化時代的必備硬件，尤其是老年智能手機類。應鼓勵手機廠商為老年群體做功能減法，多開發適合老年人心理和行為特點的智能手機。

居家照護設備涉及智能養老監護設備和家庭服務機器人兩類。智能養老監護設備的每一子類產品都非常重要。具體來說，智能監測設備是對老年人意外情況進行監測的智能養老設備，應具有意外跌倒自動報警、一鍵式緊急呼叫等功能。智能康復設備是輔助老年人進行人體功能障礙康復的智能設備，智能養老照護設備是輔助老年人尤其是失能和失智老年人日常生活的智能設備，這些產品是部分老年人的剛需，必須給予足夠的重視與支持。家庭服務機器人是機器人領域的藍海。機器人不僅要實現對老年人生活輔助照護，還應關注老年人的心理精神需求，提供情感陪護、心理慰藉等，故應優先鼓勵陪伴機器人的發展。在現階段，能夠滿足多種老人需求的機器人技術上還不成熟，因而全能養老機器人的優先級較低。

社區機構設備涉及便攜式設備和自助式設備兩類。便攜式設備中的基層診療隨訪設備是指醫護人員在基層診療隨訪中使用的集成式或分立式智能健康監測應用工具包。基層診療隨訪設備能夠增加檢測項，提高準確率，極大便利醫護人員的隨訪工作。自助式設備主要關注社會自助健康體檢設備與智能健康篩查設備。這兩類設備都可放置于社區或機構，便于居民開展自助健康指標監測。而在新冠疫情背景下，包括手持式紅外測溫產品和全自動紅外測溫產品在內的測溫類產品技術趨于成熟，市場趨于飽和，故優先級較低。

針對智慧健康養老服務，應優先發展與居家養老模式相關的居家健康養老、互聯網健康咨詢、生活照護和智能技術服務四類服務。其中，智能技術服務圍繞老年人智能設備的使用進行培訓和及時幫助，為消除老年數字鴻溝提供支持保障，因此這類智慧養老服務優先級最高。慢性病管理與個性化健康管理的個體差異程度較高，對服務的要求更加細致；另外，養老機構信息化要求利用信息技術在養老機構內為老年人提供智能化服務，目前養老院大都已完成基本的信息化建設，因而這三類智慧養老服務的優先級次之。

數字鴻溝可分為“接入溝”“使用溝”與“知識溝”三類。“接入溝”是指個體在接入互聯網設備和獲取數字化信息資源與服務上的機會差異，例如不同國家或地區的老年人具有不同水平的手機擁有率；“使用溝”是指個體在數字技術使用的方式、程度和技能方面的差異，如老年人在新媒體使用功能上受限；“知識溝”是個體因互聯網可及性、使用方式和技能的差別導致的知識獲取和分辨方面的差異，例如老年人頻繁遭遇數字詐騙和謠言等網絡風險。

由于“接入溝”和“使用溝”是克服當下數字鴻溝的主要側面，因而我們重點針對這兩部分進行了課程內容設計。基本功能與搜索功能模塊課程是幫助老年人跨越“接入溝”的兩類關鍵課程；社交功能和生活功能則重點圍繞“使用溝”展開。

智能手機的基本功能類課程包含通訊錄、流量、一鍵呼救等內容；搜索功能主要涉及網頁與APP兩類主體；社交功能相關課程從攝影、聊天、短視頻三個方面展開；生活功能模塊則聚焦于老年人支付、購物、出行、娛樂、餐飲五大場景，針對老年人可能使用的功能進行講解。

電腦的基本功能圍繞開關機、輸入法、外接設備等常規功能展開；搜索功能課程重點關注如何幫助老年人進行網頁搜索；社交功能與生活功能相關課程主要涉及論壇博客、聊天軟件、新聞、音視頻等。

電視雖已在大多數家庭普及，但其使用方式已不再是開機即可觀看的簡單操作，而是需要通過機頂盒操作接入頻道，許多老年人對此頗為陌生。針對這一困境，電視類“接入溝”與“使用溝”的相關課程尤為重要。電視的基本功能旨在介紹電視開關機、遙控器與機頂盒的基礎操作；搜索功能是針對回看、搜索功能、文字輸入的系統講解相關操作；社交功能與生活功能是面向已提供電視接入智慧養老服務平臺的社區，提供通過電視聊天、購物等功能的培訓。

在高級課程方面，建議增加智能手機與電腦的“知識溝”相關課程，具體為防騙技巧和家屬聯動這兩類課程。防騙技巧聚焦與智能設備相關的常見騙局以及防騙技巧；家屬聯動課程主要指導家人如何在老年人學習智能技術過程中給予引導和支持，從而提升老年人學習積極性。

針對課程優先級劃分，推薦以先易后難、先必需后可選的方式劃分課程優先級。對應到課程設計中，倡導優先開設“接入溝”“使用溝”“知識溝”的入門類課程，即各對象的基本功能、社交功能與防騙技巧，其次再開設進階類課程，即各對象的搜索功能、生活功能與家屬聯動。在課程編排上，要充分考慮老年人的自學能力與學習習慣，以多輪次的講解方式，加深老年人對操作的記憶與理解。除常規講解課，我們建議可定期開設直播課，有針對性地在教學示范中解答老年人的疑問。

數智化時代背景下，智慧養老勢必成為主流養老模式，只有讓老年群體愿意接納、能夠使用智慧養老產品與服務，才能真正發揮智慧養老的優勢。橫跨在老年群體與數字技術之間的數字鴻溝，是阻礙智慧養老發展的一大障礙。本文從供需兩個視角，探討了幫助老年人跨越數字鴻溝的策略及其優先級。具體來說，針對供給側，本文對《推廣目錄》涉及的產品和服務進行了分類，并根據市場供需關系劃分了三個層次的優先級，鼓勵優先發展“需求大供給少”的產品服務。針對需求側，從“接入溝”“使用溝”與“知識溝”的角度分析了老年人在線學習主流平臺的課程開設情況，并根據數字鴻溝的不同層級和課程的難易程度劃分了課程學習的優先級。希望社會各方積極參與到智慧助老領域中來，幫助滯后于智能技術的老年群體跨越數字鴻溝，共同構建具備新時代中國特色的智慧養老格局。

作者：中國人民大學智慧養老研究所 左美云 苑心怡 周季蕾